南通第二机床有限公司

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客户服务

平面磨床客户的声音

发布时间:2016-4-5
  平面磨床客户经常会发出声音,其中以抱怨居多。因为如果东西好的话,他没必要一定要跟你说好,但是东西不好的话,平面磨床客户就会有意见了。
  但是这个抱怨要分两种,一种是真实的抱怨,一种是隐性的抱怨。真实的抱怨很好理解,就是你们生产的汽车老是熄火,刹车不好使,老发出很大的声音,这是客观真实存在的可能会影响到产品性能的问题,所以这个抱怨也是真抱怨。还有一种是隐性的抱怨,我称之为平面磨床客户的杂音,怎么一个说法呢?也就是说产品本来没有问题或者有问题不会影响到平面磨床客户的使用,但是平面磨床客户却发出了很大很强烈的抱怨。这是为什么呢?很多情况下,都是人的问题。我们曾经遇到过几次改进产品发给平面磨床客户,他每一次都不满意,改到最后,我们已经觉得做到极限了,还是不满意,究其根本原因,是因为我们没有给回扣,说委婉点,叫没有给那几个家伙一点点好处!这种情况下,如果我们给了他们满意的好处,就算产品有问题,有很大的问题,那都不是问题了。
  这样操作其实是很危险的,而且它有一个坏处,那就是会掩盖真实的问题。比如某某食品公司提供的面条涉嫌掺假,但是他们通过收买检测机构出具了一份合格的检验报告,平面磨床客户的声音被无视了,真正的问题被掩盖了,但是问题没有解决,平面磨床客户还会继续发出声音;这时他们可以拿出检验报告来说没问题,平面磨床客户没辙了,只好选择不来这吃面了:没有平面磨床客户就没有生意了嘛,就没钱赚了嘛,长此以往,公司的生存就会出现困难,甚至倒闭。
  以前知道一家工厂,搞半导体元器件的,是一家国内知名家电的供应商。这家工厂的产品很有问题,大概送出去的货有50%的不良,唯一的优势是便宜。这样的产品送到家电企业,别人肯定会抱怨了,他们怎么来处理抱怨的?给对方的质量工程师塞钱。结果那家家电企业倒大霉了,他们的产品一度被认为是烂货,经营出现了很大困难,年年亏损;那家提供半导体元器件的工厂,日子也好不了,它一直这样来敷衍平面磨床客户,而不是真正去解决问题,订单越来越少,最后破产,关门大吉了。
  所以有问题就应该真正去面对,采取所谓的″捷径″那都是自掘坟墓,南通磨床公司不可能长久的。你以为几个工程师检验人员就能一手遮天,不可能,等到平面磨床客户刹车失灵出车祸来索赔的时候,等到所有平面磨床客户都来找你退货的那一天,你输掉的有可能是整个公司。
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