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机床行业应主动引导或迎合市场

发布时间:2012/9/7

  由于机床具有高技术含量、高复杂程度、高操作精度等特征,加之具有使用周期长、总价高的特点,使得下游客户对机床采购的介入度增加,对销售服务的要求增高,尤其是售后服务。
  客户购买机床需要系统化售后服务,包括售后支持服务与升级改造服务。售后支持服务通常是一种常规性服务,而升级改造服务则是机床在被淘汰或进入报废期之后,完全可以通过再制造创造新的价值,使之继续为企业服务或进入市场再流通。它们共同构成了机床后市场,即机床的售后服务市场:在机床售出之后,以售出产品为载体而衍生的相关服务贸易,包括机床安装服务、维修检测、配件供应、技术培训、改造升级、解体回收、金融信贷、租赁中介、二手市场交易等一系列服务的总和。
  当然,机床后市场兴起也有很多必然因素:一是机床产业链的延伸与产业链成员的价值分工,售后服务市场价值引起企业重视;二是服务外包浪潮驱动,服务外包也加速了后市场时代的到来;三是客户价值凸显化,客户对服务价值需求日益增多,售后服务市场不断被细分与深化。
  机床企业强化售后服务亦是其核心竞争力所在,更是提升市场销售力的必打牌。机床是一个″大产品″概念,即融合了实体产品的服务产品,甚至可以说服务营销就是机床营销的全部。″三分产品,七分服务″,如果离开服务支持,机床将成为″半成品″。基于在技术上的复杂性,客户可能无法获得产品的使用价值,平面磨床也就无法用于再生产。试想一下,如果数控机床企业不派人到客户那里去帮助安装调试,直至正常作业状态,那么数控机床也很难实现精确生产的目标。所以,机床企业要努力实现制造业服务化,核心在于要以客户为中心,积极提供客户需要的个性化服务,从简单的卖产品转向提供″产品–服务包″等综合性服务、整体解决方案。诸如沈阳机床集团,正在加速从传统产品制造商向现代工业服务商转型。
  机床企业拓展与强化后市场并使其成为机床产业链条上关键的一环,实为″一箭双雕″的经营之举:以服务赢得市场并获利,同时服务过程也是销售过程。机床企业更应认识到,机床销售强调持续性,而持续销售则需要通过深化服务来完成。服务就是机床企业向下游客户传递价值的桥梁,也更是为客户增加价值的营销工具,更是价值营销的核心路径。
  在过度竞争的市场环境下,服务不应是被动应对,而应是立轴圆台平面磨床主动引导或迎合,是一种战略性营销工具与赢利模式。机床营销关键在于″前期品牌价值拉动,后期服务价值驱动″。品牌所发挥的作用是集客,吸引客户前来″买票″,而客户一旦″上船″,机床企业就要努力通过服务把客户留在″船上″,长期″同船共渡″。